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精誠故事| 客服部:客戶滿意是我們的最高目標
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       精誠檢測客戶服務部是精誠檢測精心打造的專業服務團隊。“歡迎光臨精誠檢測,請問您辦理什么業務?”當你走進精誠檢測一樓寬敞、明亮的業務辦理大廳,伴隨著這樣一句暖心的問候語,你將看到一群有素質、有能力為客戶解決實際問題的精干團隊。

自信:我們的能力有目共睹

       客服部是面對客戶和市場的第一窗口。走近她們,給你的第一印象就是服裝統一規范、待人彬彬有禮。從客服部建立之初,精誠檢測就堅持高標準、高要求,對每一個客服嚴格選拔,從形象氣質到工作經驗、再到專業技能,可以說每一個合格的客服都經過層層篩選、逐級面試考核留下的。

       目前,客服部擁有6名員工,有三人具有中級工程師職稱,一人具有助理工程師職稱。平日里,這些客服們都是各自專業上的骨干能手,擁有豐富的業務知識,確保客戶提出問題及時作出精準、無誤的解答。

主動服務    專業熱情

       劉海英,客服部部長,道路橋梁中級工程師,精誠檢測的"骨灰級"元老。她常對客服部的同事說:“我們的服務要做在客戶要求之前,要關注和滿足客戶現有的需求;要有主動服務意識,積極地為客戶創造價值。”

       作為檢測公司的客服人員,日常工作的基本要求是:接收客戶委托、溝通內部檢測人員進行檢測、處理檢測異常結果、提交給客戶檢測報告,收取檢測費用。而精誠檢測的客服人員除此之外,很多時候還要面對繁瑣的其他工作流程:劉海英很多時候都要去和施工方核對好檢測費用,再去建設單位核對簽字,所有流程走完后對方才給撥款,有的工程要跑很多趟。比如近期的中建交通建設集團有限公司請款辦理,她已經跑了十幾趟了,非常辛苦!

及時響應    信守承諾

       作為檢測公司的客服人員,面對客戶的問題,我們要作到專業、熱情、速度。“簡單的事情認真做,認真的事情重復做,重復的事情創造性做”這就是客服部門始終堅持的原則。考慮到委托檢測的施工單位工期緊張,客服部全員24小時開機,隨時接聽客戶電話,為客戶解答各類咨詢和問題。很多客戶在委托初期存在很多困惑和難點,由于白天主要忙于項目工作,經常會利用下班后或者晚間進行咨詢,客服部針對這個問題特別為客戶建立了微信咨詢群,在群里耐心傾聽客服的問題,迅速給予客戶清晰、專業的解答和指導。一位客戶在得到滿意答復后,曾經感概地說:“你們的回答真的好嚴謹呀,說句實話,顛覆了我對精誠檢測的看法!”
 


客戶為先    誠信求實

 


       “客戶為先”是精誠檢測事業的根基,客服部的每一名成員一貫秉持“不厭其小、不厭其繁、不厭其碎”的工作作風和工作態度,努力工作,吃苦耐勞,一步一個腳印的把每一件小事做好、把每一個細節處理好。“作為工程檢測公司的客服部門,平時的主要工作就包括收取工程檢測樣本工作。”客服部副部長王文潔說,客戶經常在我們收樣本時不耐煩:“少拿點兒得啦,你們還真做是咋地?”,這時候我們客服人員就得耐心解釋:“我們進行的是科學檢測,規范管理、數據公正。不送樣是不行的,拿少了可能不夠檢測人員做試驗用的。而且為了您的工程安全負責,您送來的樣品我們實際做完試驗之后,要是不合格也會及時通知您的。所以送樣本一定要按要求送。” 雖然客戶當時肯定會有抵觸情緒,但是接觸久了,就會了解精誠檢測的數據是真實的,也會更加信任我們。 

 不辭辛苦    勇于承擔
       “都說客服工作壓力大而且很辛苦,真正接觸到這份工作,才能真切體會其中的酸甜苦辣,有愛、真誠、團結,正能量是客服部的標簽。”客服部部長劉海英說。產品質量是一個企業的生命,信譽是企業的根本,產品合格是基準,客戶滿意才是目的,創造信譽就是創造市場。劉海英平時管理團隊,一直要求客服們對于客戶的每一個需求,不推諉、不拒絕、不怕麻煩,全力以赴解決客戶問題,滿足客戶需求。因為客服部每天在工作時間收到的委托單數據量非常大,所以客服部加班加點就成了工作的常態——計算委托單費用、安排檢測人員外檢、安排樣本試驗……客服部門,也有他們自己的“潛規則”,叫日落原則,就是說當天的工作,當天必須完成,是不能夠拖到第二天去做的,因為隔天還有隔天的事情要做。所以,不論加班到多晚,都是今日事、今日畢,絕不耽誤隔天的工作。
 

客戶交流會    溝通無障礙 

 

       “客戶滿意是我們的最高目標”,精誠檢測不定期的對客服部所服務的客戶群進行回訪,對公司的客戶階段性進行見面回訪和電話回訪,尋找客戶的資源以及相關單位未來的施工動向,為公司的經營承攬提供幫助。客服部一向很重視客戶的意見反饋,定期舉辦客戶交流會,2018年在年初施工開始時、年中、年末組織完成了三次客戶交流會,會后問卷調查顯示客戶滿意率達到100%。
       正是因為客服部專注“熱情•專業•匠心•擔當”的服務理念,洞察客戶潛在、個性化的需求,提供專業化、細節化的服務體驗,讓客戶因服務而選擇精誠,使得今天精誠檢測在業務委托量上一直保持了省內同行業的領先地位,同時得到了廣大客戶的一致認同。精誠客服部將繼續砥礪前行,努力成為每一個精誠客戶的貼心管家。
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